Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir Diperbarui: 28 Juli 2026

Di HaiTopUp (dioperasikan oleh Fly Fly Mu Technology Limited dan PT UUPO GONE INDONESIA), kami berupaya menyediakan pengalaman isi ulang digital yang lancar dan andal. Karena platform kami menyediakan barang digital dan mata uang virtual, yang langsung digunakan setelah berhasil dikirimkan, kami menerapkan kebijakan pengembalian dana yang jelas dan disesuaikan dengan sifat layanan tersebut.

Harap tinjau ketentuan di bawah ini untuk memahami hak Anda dan kewajiban kami terkait pengembalian dana.

1. Kebijakan Umum: Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

Karena sifat isi ulang game yang bersifat digital dan instan, semua transaksi yang telah selesai bersifat final dan tidak dapat dikembalikan dananya setelah barang digital atau mata uang virtual berhasil dikreditkan ke akun game yang ditentukan pada saat pembelian.

Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana, kredit, atau penggantian dalam keadaan berikut:

  • Pengiriman Berhasil: Produk telah dikirim dengan benar dan diterima oleh server game terkait.
  • Kesalahan Pengguna: Anda memberikan detail akun yang tidak benar, seperti User ID, Zone ID, pilihan server, atau nama karakter yang keliru. Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk memverifikasi semua informasi sebelum menyelesaikan pembayaran.
  • Perubahan Keputusan Pembeli: Anda berubah pikiran setelah isi ulang selesai, atau Anda tidak lagi menginginkan item/mata uang dalam game tersebut.
  • Pembatasan Akun: Akun game Anda diblokir, ditangguhkan, atau dibatasi oleh penerbit atau pengembang game setelah pembelian berhasil dipenuhi.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat: Kegagalan Pengiriman

Anda berhak atas pengembalian dana penuh hanya jika suatu transaksi berhasil diselesaikan dan ditagihkan, tetapi produk digital tersebut gagal dikirimkan karena kesalahan teknis, gangguan sistem, atau kegagalan pemenuhan dari pihak platform kami.

Apabila terjadi kegagalan pengiriman, tim teknis kami terlebih dahulu akan berupaya memperbaiki masalah dan menyelesaikan isi ulang secara manual. Jika pengiriman tetap tidak dapat dilakukan atau tidak dapat dipenuhi dalam jangka waktu yang wajar, pengembalian dana penuh akan diberikan kepada Anda secara otomatis atau berdasarkan permintaan.

3. Cara Meminta Pengembalian Dana

Jika Anda mengalami kegagalan pengiriman, Anda harus mengajukan permintaan pengembalian dana dengan menghubungi tim dukungan pelanggan kami dalam waktu tujuh (7) hari sejak tanggal transaksi.

Untuk meminta pengembalian dana, silakan kirim email ke support@haitopup.com atau hubungi kami melalui portal umpan balik masalah dengan menyertakan informasi berikut:

  1. Subjek: Permintaan Pengembalian Dana - [ID Pesanan/Transaksi Anda]
  2. Detail Pesanan: Alamat email akun terdaftar Anda, tanggal transaksi yang tepat, dan jumlah pembayaran.
  3. Informasi Akun Game: User ID, Zone ID, dan Judul Game yang digunakan saat pembelian.
  4. Bukti Masalah: Uraian singkat mengenai masalah tersebut dan, jika memungkinkan, tangkapan layar yang menunjukkan bahwa isi ulang belum diterima di akun game Anda.

4. Pemrosesan dan Jangka Waktu Pengembalian Dana

Setelah kami menerima permintaan Anda, tim risiko dan teknis kami akan meninjau log transaksi dalam waktu 2–3 hari kerja untuk memverifikasi kegagalan pengiriman.

  • Persetujuan: Jika pengembalian dana disetujui, tim penagihan kami akan segera memprosesnya.
  • Jangka Waktu Penerimaan Dana: Pengembalian dana akan dikreditkan kembali secara eksklusif ke metode pembayaran asal yang digunakan saat pembelian. Harap diperhatikan bahwa bank dan pemroses pembayaran (seperti perusahaan kartu kredit atau jaringan pembayaran lokal) mungkin memerlukan waktu 5–10 hari kerja hingga dana tercermin di akun Anda.
  • Mata Uang: Pengembalian dana akan diberikan dalam mata uang yang sama dengan yang digunakan untuk transaksi awal.

5. Chargeback dan Sengketa

Kami menganjurkan pengguna untuk menghubungi tim dukungan kami secara langsung guna menyelesaikan setiap ketidaksesuaian transaksi atau kegagalan pengiriman. Pengajuan sengketa formal atau chargeback kepada bank atau penyedia gerbang pembayaran Anda (misalnya, DANA, OVO, QRIS, atau bank penerbit Anda) sebelum menghubungi kami dapat secara signifikan menunda proses penyelesaian dan dapat mengakibatkan penangguhan sementara atau permanen atas akun HaiTopUp Anda guna mencegah penipuan.

6. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan dukungan apa pun terkait Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi kami melalui: