سياسة استرداد الأموال

آخر تحديث: 28 يوليو 2026

في HaiTopUp (التي تُشغّلها Fly Fly Mu Technology Limited وPT UUPO GONE INDONESIA)، نسعى لتقديم تجربة شحن رقمي سلسة وموثوقة. ونظراً لأن منصتنا تقدم سلعاً رقمية وعملات افتراضية تُستهلك فور تسليمها بنجاح، فإننا نطبق سياسة استرداد واضحة تراعي طبيعة هذه الخدمات.

يرجى مراجعة الشروط أدناه لفهم حقوقك والتزاماتنا فيما يتعلق باسترداد الأموال.

1. السياسة العامة: الحالات غير القابلة للاسترداد

نظراً للطبيعة الرقمية والفورية لعمليات شحن الألعاب، تُعد جميع المعاملات المكتملة نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد إضافة العناصر الرقمية أو العملات الافتراضية بنجاح إلى حساب اللعبة المحدد أثناء الشراء.

لا يمكننا إصدار استرداد أو أرصدة أو بدائل في الحالات التالية:

  • عمليات التسليم الناجحة: تم إرسال المنتج بشكل صحيح واستلامه من قبل خادم اللعبة المعني.
  • أخطاء المستخدم: قدمت تفاصيل حساب غير صحيحة، مثل معرف مستخدم (User ID) أو معرف منطقة (Zone ID) أو اختيار خادم أو اسم شخصية خاطئ. وتقع عليك وحدها مسؤولية التحقق من جميع المعلومات قبل إتمام الدفع.
  • التراجع عن الشراء: غيّرت رأيك بعد اكتمال عملية الشحن، أو لم تعد ترغب في العناصر أو العملة داخل اللعبة.
  • قيود الحساب: تم حظر حساب اللعبة أو تعليقه أو تقييده من قبل ناشر اللعبة أو مطوّرها بعد إتمام عملية الشراء بنجاح.

2. الحالات المؤهلة: عمليات التسليم الفاشلة

أنت مؤهل لاسترداد كامل للمبلغ فقط إذا اكتملت المعاملة وتم خصم قيمتها، لكن المنتج الرقمي فشل في التسليم بسبب خطأ تقني أو خلل في النظام أو فشل في التنفيذ من جانب منصتنا.

في حالة فشل التسليم، سيحاول فريقنا التقني أولاً تصحيح الوضع يدوياً وإكمال عملية الشحن. وإذا ظل التسليم متعذراً أو تعذر تنفيذه خلال فترة زمنية معقولة، فسيتم إصدار استرداد كامل لك تلقائياً أو بناءً على طلبك.

3. كيفية طلب الاسترداد

إذا واجهت فشلاً في التسليم، فيجب عليك بدء طلب الاسترداد بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال سبعة (7) أيام من تاريخ المعاملة.

لطلب الاسترداد، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@haitopup.com أو التواصل معنا عبر بوابة الإبلاغ عن المشكلات مع تقديم المعلومات التالية:

  1. سطر الموضوع: طلب استرداد - [رقم طلبك / معرف المعاملة]
  2. تفاصيل الطلب: عنوان البريد الإلكتروني لحسابك المسجل، وتاريخ المعاملة الدقيق، ومبلغ الدفع.
  3. معلومات حساب اللعبة: معرف المستخدم (User ID) ومعرف المنطقة (Zone ID) واسم اللعبة المستخدمة أثناء الشراء.
  4. إثبات المشكلة: وصف موجز للمشكلة، وإذا أمكن، لقطة شاشة تُظهر عدم استلام عملية الشحن في حساب اللعبة الخاص بك.

4. معالجة الاسترداد والجدول الزمني

بعد استلام طلبك، ستراجع فرق المخاطر والفرق التقنية لدينا سجلات المعاملات خلال 2-3 أيام عمل للتحقق من فشل التسليم.

  • الموافقة: إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فستتم معالجته فوراً من قبل فريق الفوترة لدينا.
  • الجدول الزمني لاستلام المبلغ: سيتم إرجاع المبالغ المستردة حصرياً إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. يرجى ملاحظة أن البنوك ومعالجات المدفوعات (مثل شركات بطاقات الائتمان أو شبكات الدفع المحلية) قد تستغرق 5-10 أيام عمل حتى تظهر الأموال في حسابك.
  • العملة: سيتم إصدار الاسترداد بنفس العملة المستخدمة في المعاملة الأصلية.

5. المعارضات المصرفية والنزاعات

نشجع المستخدمين على التواصل مع فريق الدعم لدينا مباشرة لحل أي اختلافات في المعاملات أو حالات فشل التسليم. قد يؤدي فتح نزاع رسمي أو معارضة مصرفية (Chargeback) لدى البنك أو مزوّد بوابة الدفع (مثل Stripe) قبل التواصل معنا إلى تأخير عملية الحل بشكل كبير، وقد يؤدي إلى التعليق المؤقت أو الدائم لحسابك في HaiTopUp لمنع الاحتيال.

6. اتصل بنا

لأي أسئلة أو مخاوف أو طلبات دعم تتعلق بسياسة استرداد الأموال هذه، يرجى التواصل معنا عبر: